Este libro abarca las destrezas y conocimientos requeridos como unidades de competencia para obtener el Diploma Nacional en Servicios de Biblioteca e Información que figuran al final de esta página.
Durante la preparación de este libro, le solicité a varios colegas que nombraran las obras de referencia a las que se remitían con regularidad. La mayoría de ellos respondieron que no podrían vivir sin Internet, sin un buen diccionario, una buena enciclopedia o el directorio telefónico. Sus otras opciones dependieron del tipo de biblioteca en la cual trabajan. Muchos escogieron también un anuario o un almanaque y un atlas como fuentes esenciales. Por ello he incluido diversas fuentes de referencia que se pueden encontrar en la mayoría de las bibliotecas.
Aunque algunas bibliotecas ya no utilizan fuentes de referencia en papel, he incluido una combinación de fuentes tanto electrónicas como impresas en razón de que mucha gente puede no tener acceso a las versiones electrónicas existentes.
Atodo lo largo de este libro usted encontrará ejercicios para practicar y evaluar sus habilidades. Al final del libro aparecen las respuestas para que usted mismo pueda verificarlas. No olvide que con frecuencia existe más de una fuente apropiada para responder a una solicitud.